中国煤炭报：走好两步棋 “俘获”客户心

宣布时间：2020-04-07 09:21:00

稿件泉源：中国煤炭报

走好两步棋 “俘获”客户心

在强烈的市场竞争中，以质量立市、以服务取胜已经成为商品生产者的共识。作为煤炭生产雄师中的一员，77体育能源股份公司东庞矿稳煤质、拓市场、促营销，一直提高煤炭产品和销售服务质量，力争客户知足度抵达百分之百。

第一步棋：凭质量赢市场

“我们要树立全员、全历程、源头抓煤质的理念，千方百计提质增效。”在东庞矿职代会上，矿向导对煤质管理事情提出要求。

煤炭产品的脱销离不开优异的煤质。深谙这一点，东庞矿从生产源头入手，将煤质始终稳固在优异状态。

“事人情圈定之初，我们会凭证煤层赋存情形，只管避开断层落差大的地带，镌汰原煤带矸量。着实无法避开的，也会在开掘、回采、运输等环节上下功夫，确保原煤质量。”东庞矿手艺科科长李冬红告诉笔者。

2020年，东庞矿主力事人情21215事人情夹矸厚，断层落差大，地质条件重大。为包管原煤质量，该矿严酷落实各项煤质管理步伐，建煤质“周检查”制度，增强回采中的顶板、底板管理，从基础上降低原煤带矸率。

原煤质量高，为洗出及格产品打好了基础。在洗选环节，东庞矿投入600多万元，在浮精脱水环节接纳高效、低耗、顺应性强的快开压滤机取代了以往的加压过滤机，并优化离心机，精煤水分恒久稳固在12%以下。与此同时，通过增强对中煤带煤损失和浮选尾煤等指标的监视管理，千方百计降低带煤损失。今年以来，东庞矿精煤及格率始终坚持在96%以上。在煤炭销售方面，东庞矿增强产品储、装、运环节管理，包管外运产品的质量稳固。

现在，东庞煤的“金字招牌”逐渐声名远播，精煤产品一连多年荣获“河北省名牌产品”称呼。

第二步棋：用服务赢得客户至心

产品营销是龙头，为了赢得主顾的心，东庞矿煤炭销售职员着实下了一番苦功。

“只要客户一个电话，我们的销售职员就在最短的时间内赶到客户的单位，提供最便捷、优质的售后服务。事实，凭优质服务才华留住老客户。”东庞矿煤销科科长徐涛说。

优质服务就是急客户所急，想客户所想，供客户所需。

3月尾的天气依旧是冷气袭人，但在东庞矿煤泥球生产车间出仓口，事情职员操作铲车“热火朝天”地运行着。

“从1月31日最先，我们就没停过，平均一天差未几得铲350斗。”煤场铲车司机告诉笔者。

受疫情影响，河北、山东等地多家用户煤炭库存紧迫。东庞矿迅即行动，起劲肩负社会责任，打响了“电煤保供战”。

为做好电煤保供事情，该矿实时相识北井原煤、洗混煤、煤泥球等电煤产品日产销存情形，全力包管电厂和重点客户供应。同时，自动出击，通过与环保部分相同，增添地销车80辆，合理调解装车作业时间，确保24小时随时装车、过磅。自疫情爆发以来，东庞矿已累计输出电煤8.5万吨，单日电煤供应量较以往增添1倍多。

真情换至心。3月1日，煤销科值班室收到了暖心的“礼物”——老客户力马燃气公司送来了一箱消毒液和两箱洗手液。“特殊时期，我们也没啥能做的，给大伙儿送点必需品，谢谢一直以来为我们知心折务。”运输司机笑着说。

面临充满不确定性的煤炭市场，东庞矿认真走好“质量”和“服务”两步棋，以高质量的产品以及优质的服务来赢得市场和用户。

（77体育股份东庞矿罗福琴）